Les interviews ENplus® : Mábile Gatelli de l'ENAMA prévoit l'expansion d'ENplus® au Brésil

Aujourd'hui, dans le cadre de notre initiative les interviews ENplus®, nous vous présentons l'auditrice ENplus® Mábile Gatelli. Elle est non seulement prête à partager avec vous son expérience du système de certification, mais aussi à révéler les conseils qu'elle donne aux entreprises certifiées et candidates.

Bonjour Mábile, vous faites partie de l'équipe d'auditeurs ENplus® de l'ENAMA. Veuillez nous présenter l'entreprise.

ENAMA Servizi est un organisme de certification italien accrédité qui opère dans le domaine de la certification des machines agricoles, des composants et des biocarburants solides depuis environ 30 ans. L'accréditation Accredia (organisme d'accréditation italien) garantit la qualité et l'indépendance du processus de certification au profit de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

La possibilité de pouvoir proposer la certification ENplus® pour les granulés de bois a favorisé la diffusion des certifications délivrées par ENAMA Servizi dans le monde : actuellement, il y a environ 200 certifiés actifs et les pays dans lesquels ENAMA Servizi est le plus présent au-delà de l'Italie, bien sûr, sont le Brésil et l'Ukraine.

Qu'en est-il de votre expérience en tant qu'auditeur ? Depuis combien de temps faites-vous ce travail ? Nous savons que la plupart des auditeurs voyagent beaucoup. Appréciez-vous cet aspect de votre profession ou cela peut-il parfois être fatigant ?

Je suis devenue auditrice ENplus® en 2019, mais à l'époque je suivais déjà les auditeurs ENAMA depuis près de 10 ans et j'ai aidé les premières usines au Brésil à obtenir la certification. Au début, je n'ai contribué qu'en tant qu'interprète, mais avec le temps, j'ai appris de plus en plus de choses sur les granulés et le système de certification ENplus®. J'ai toujours été intéressée par tout ce qui concerne la production d'énergie de manière durable, non seulement parce que c'est bon pour l'environnement, mais aussi réellement utile en général. J'ai pu suivre l'évolution du marché de la production de granulés au Brésil, ainsi que du marché de la consommation, qui a connu une croissance importante ces dernières années. L'objectif est d'atteindre 30 usines certifiées d'ici le début de l'année 2022.

Les voyages ont toujours été une de mes passions et j'aime bien devoir voyager pour mon travail. J'ai l'impression que c'est très enrichissant en termes de développement personnel et professionnel.

À quoi faites-vous toujours attention lors de l'inspection initiale d'ENplus® pour une entreprise demandeuse ?

Je me concentre toujours sur la structure du management de la qualité de l'entreprise. La mise en place d'un système de management de la qualité approprié est un processus qui nécessite des connaissances et qui doit résulter des valeurs et de l'approche commerciale de l'entreprise. Pour moi, c'est plus une question de mentalité qu'autre chose. Je cherche toujours à comprendre si les gens croient vraiment aux avantages d'un système de management de la qualité et s'ils comprennent les objectifs des exigences de certification, car cela garantira que l'entreprise continue à s'occuper de ces processus même après l'inspection. Je crois que lorsque cela se produit, nous avons sur le marché un produit de meilleure qualité qui respecte les critères établis par la norme.

À quelle fréquence rencontrez-vous des non-conformités et quelles sont les plus courantes ?

D'après mon expérience, il est assez fréquent de rencontrer des non-conformités, notamment lors des premiers audits des nouveaux demandeurs. Ce qui a beaucoup changé au cours des années, ce sont les types de non-conformités qui sont trouvés.

Au cours des premiers audits réalisés par l'ENAMA au Brésil pour les entreprises candidates à ENplus il y a quelques années, il était assez courant de trouver des non-conformités majeures, telles que des entreprises qui n'avaient pas mis en place de système adéquat de management de la qualité, ou des usines qui manquaient d'organisation.

Aujourd'hui, le mode opératoire de l'ENAMA est bien connu au Brésil et les entreprises mettent déjà en œuvre une gestion de la qualité, des processus et des procédures de contrôle appropriés, parfois même avant de demander la certification, ce qui fait que les non-conformités majeures sont de moins en moins fréquentes lors des audits.

La plupart du temps, les non-conformités que je trouve sont mineures et sont généralement résolues au cours de la première année de certification d'une entreprise.

Si un producteur ou un distributeur de granulés vous demande pourquoi il devrait obtenir la certification ENplus®, quelle sera votre réponse ?

On me pose souvent ce genre de questions. La plupart du temps, les entreprises sont d'abord intéressées par la certification pour des raisons financières. Je mets généralement en avant la valeur supérieure du produit certifié sur le marché, qui peut atteindre un gain de 30% au Brésil.

Cependant, bien plus que cela, j'essaie d'attirer l'attention sur l'importance de la certification sur la qualité des produits mis sur le marché, car certifier une entreprise permet de s'assurer qu'elle observe des schémas qui se traduisent par un produit conforme aux critères établis par la norme, ce qui apporte fiabilité, solidité pour la marque, et est d'une importance incommensurable.

Enfin, je signale l'importance de la certification sur l'efficacité énergétique et  l'impact global sur notre planète.